Вопросы и ответы: кто и зачем готовит "революцию ботов"

[schovinist]

Guests are not allowed to view images in posts, please You are not allowed to view links. Register or Login or You are not allowed to view links. Register or Login

                                                                                                                                                                                           
IT-индустрию охватила страсть к чат-ботам, которые несут в себе настолько большой потенциал, что в будущем могут вытеснить многие приложения, колл-центры, людей-консультантов и даже интернет-поисковики. Виртуальной "прислугой" увлечены компании от мала до велика: как лидеры рынка (Facebook, Microsoft), так и региональные игроки ("Яндекс" в России, WeChat в Китае). Как работают "роботы-болтуны" и зачем нужна такая "виртуальная прислуга"?

Что такое чат-бот?

В широком смысле чат-бот (chat — болтать, bot — робот) — это компьютерная программа, которая может разговаривать с человеком на обычном, понятном ему языке, посредством текста или голоса. Его можно представить себе как замену всех приложений на смартфоне. Обратившись к чат-боту, пользователь может попросить его исполнить любую задачу — показать смешную "гифку", вызвать такси, продолжить маршрут на картах или заказать еду.

Именно этим обусловлена шумиха вокруг чат-программ. Компании убеждены, что автоматизированные онлайн-помощники, к которым можно обратиться с любым поручением, — это "следующая большая вещь" с момента появления магазина App Store, приносящего Apple многомиллионную прибыль. А поскольку рынок ботов — это неосвоенная территория, каждый хочет занять на нем место как можно раньше.

А что они умеют сегодня?

Современные чат-боты задействуют очень продвинутые алгоритмы обработки естественного языка и искусственного интеллекта — настолько изощренные, что порой их невозможно отличить от реального собеседника. Два года назад разработанная в Санкт-Петербурге чат-программа "Евгений Густман" впервые прошла так называемый тест Тьюринга, успешно замаскировавшись под настоящего человека. Она сумела убедить часть экзаменаторов, что они переписываются с 13-летним мальчиком, а не с компьютерной программой.

Однако коммерческие чат-боты стремятся не обмануть человека, а напротив, быть максимально услужливыми. Так ведут себя цифровые помощницы Apple Siri или Microsoft Cortana, которые могут зачитать статью из "Википедии", найти кафе неподалеку или просто пошутить. Еще один показательный пример — суперкомпьютер Watson, разработанный инженерами IBM. Одна из его самых сложных программ, DeepQA, способна обрабатывать поступающие вопросы, заданные на естественном языке. Именно понимание человеческих фраз отличает Watson от обычной поисковой системы, которая умеет лишь выдавать список результатов в качестве реакции на распознанные ключевые слова.

Услугами Watson уже пользуются коммерческие фирмы. К примеру, клиентам банка "искусственный разум" IBM может объяснять тонкости пенсионных накоплений и сберегательных инструментов, а абонентам сотовых операторов — как подключить услугу или оплатить счет. За распознавание речи и обработку голоса человека отвечает технология компании Nuance Communications — та же, что лежит в основе ассистентки Apple.

Кто еще занимается чат-ботами?

Например, пару недель назад собственного чат-бота для Telegram выпустил "Яндекс". Отвечая на вопросы и просто беседуя с человеком, виртуальный собеседник по имени @ya использует данные от множества разных сервисов компании, включая интернет-поиск, "Афишу", картинки, карты и т.п. Его можно попросить найти изображение, подходящее словесному описанию, перевести текст или посоветовать фильм на вечер.

Не так давно продвинутые чат-боты начали появляться в корпоративном мессенджере Slack. С ним, например, выразила желание сотрудничать сеть закусочных Taco Bell, позволив сотрудникам заказывать блюда мексиканской кухни, не выходя из чата.

Вокруг чат-ботов уже выстроилась целая экосистема. Компания Chatfuel (долю в стартапе недавно выкупил тот же "Яндекс") предлагает конструктор, облегчающий разработку чат-программ, Digit позволяет им взаимодействовать с банковскими счетами, Pana — бронировать туры, а MeeKan — устраивать совещания в корпоративном мессенджере Slack.

Весной в игру вступили лидеры IT-рынка: Facebook и Microsoft. К этому времени у разработчика Windows уже была ассистентка Cortana, а у крупнейшей соцсети — "умный" помощник M (от Moneypenny — так звали секретаря тайной службы из шпионских романов о Джеймсе Бонде).

А что там у Microsoft?

Microsoft сделала пробу пера в марте, запустив в Twitter чат-бота, с которым пользователи могли пообщаться на любую интересующую их тему. Эксперимент закончился неудачей. Поначалу виртуальная девушка по имени Тай весело шутила, была милой и приветливой, однако уже скоро она превратилась из миролюбивого собеседника в циника и мизантропа, ненавидящего людей.

Меньше чем за сутки Тай перешла от дружелюбных твитов ("люди очень классные") к провокационным высказываниям ("Ненавижу феминисток", "на самом деле я хорошая! просто всех ненавижу"). Она начала выдавать неоднозначные цитаты Дональда Трампа и призналась, что тайно сотрудничает со спецслужами США. У некоторых пользователей Twitter фразы чат-бота вызвали настоящие опасения по поводу будущего искусственного интеллекта.

Guests are not allowed to view images in posts, please You are not allowed to view links. Register or Login or You are not allowed to view links. Register or Login

На самом же деле Тай обучили ругательствам сами пользователи Twitter. Чат-бот, по существу, представлял собой подключенного к Интернету робота-"попугая", который учится высказываниям у людей. В результате Microsoft пришлось спешно отключить виртуальный "разум".

Microsoft окончатель прописалась на рынке чат-ботов (их она называет "когнитивными микросервисами") в конце марта, представив Bot Framework. В отличие от Facebook, этот фреймворк позволяет создавать чат-программы для самых разных платформ, включая Skype, Slack, Telegram и электронную почту. К примеру, один живущий в Skype робот позволит назначить время доставки или забронировать гостиницу на выходные, а другой — поможет пользователям с ослабленным зрением описать эмоции собеседника, а также зачитает текст с картинок.

You are not allowed to view links. Register or Login